Politique de retour et d'échange

1. Période d'éligibilité

• Les demandes d'échange ou de bon d'achat doivent être soumises dans les 10 jours calendaires suivant la livraison (telle que confirmée par le transporteur).
• Les demandes soumises en dehors de cette période ne seront pas acceptées.
• Une fois approuvés, les articles doivent être renvoyés dans un délai de 5 jours ouvrables.
• Les retours expédiés après ce délai seront refusés.

Une fois votre demande de retour ou d'échange approuvée, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du client et sont facturés à un tarif forfaitaire en fonction de la destination : 40 $ US pour les États-Unis, 50 $ US pour l'Europe et 60 $ US pour l'Australie et le Moyen-Orient. Ce montant sera déduit du crédit en magasin émis. Tous les retours doivent être expédiés à l'aide de l'étiquette fournie.

2. État de l'article

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et comporter tous les éléments suivants :

• Jamais porté, jamais lavé et jamais retouché
• Étiquettes d'origine encore en place
• Étiquette de sécurité en plastique intacte et n'ayant pas été altérée
• Pas de traces de maquillage, de résidus de déodorant, d'odeur, de détérioration ni de signes d'usure

Les articles qui ne passent pas l'inspection ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client, frais supplémentaires à sa charge. Les décisions relatives à l'inspection sont sans appel.

3. Articles en solde définitive

Les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un échange ni d'un avoir :

• Articles en « Vente définitive »
• Bijoux
• Lingerie
• Maillots de bain

Toute tentative de retour d'un article en « vente définitive » entraînera le renvoi de l'article aux frais du client.

4. Achats via Klarna

Les commandes passées via Klarna ne peuvent faire l'objet que d'un échange ou d'un avoir. Conformément aux conditions de paiement de Klarna, aucun remboursement n' est possible pour les achats effectués via Klarna.

5. Frais de livraison, droits de douane et taxes

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
• Les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables.
• Le cas échéant, les clients peuvent contacter les autorités douanières locales pour demander le remboursement des droits de douane ou des taxes acquittés lors de l'importation. Runway Catalog n'effectue pas ce type de remboursement.

6. Délai de traitement

• Tous les retours sont contrôlés dès leur réception.
• Veuillez compter 1 à 4 jours ouvrables pour le traitement de votre commande une fois l'inspection terminée.
• Les clients seront informés par e-mail dès que le traitement sera terminé.

7. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux constituent une vente définitive et ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, remboursement ou échange.

8. Avis important

Les rétrofacturations, litiges ou annulations de paiement non autorisés qui enfreignent la présente politique peuvent entraîner :

• Rejet du litige, pièces justificatives à l'appui
• Restrictions permanentes sur le compte
• Refus de prestation future