سياسة الإرجاع والاستبدال

1. فترة الأهلية

• يجب تقديم طلبات الاستبدال أو الحصول على رصيد في المتجر في غضون 5 أيام تقويمية من تاريخ التسليم (كما هو مؤكد من قبل شركة الشحن).
• لن تتم الموافقة على الطلبات المقدمة خارج هذه الفترة.
• بمجرد الموافقة، يجب إعادة شحن المنتجات في غضون 5 أيام عمل.
• سيتم رفض المرتجعات التي يتم شحنها بعد هذه الفترة.

2. حالة المنتج

يجب أن تصل المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية، بما في ذلك كل ما يلي:

• غير مستعمل، غير مغسول، وغير معدل
• العلامات الأصلية المرفقة
• بطاقة الأمان البلاستيكية سليمة ولم يتم العبث بها
• لا توجد آثار مكياج أو بقايا مزيل العرق أو رائحة أو تلف أو علامات تآكل

لن يتم قبول المنتجات التي لا تجتاز الفحص وستتم إعادتها إلى العميل مع فرض رسوم إضافية. قرارات الفحص نهائية.

3. سلع البيع النهائي

البنود التالية غير قابلة للاستبدال أو الحصول على رصيد في المتجر:

• المنتجات التي تحمل علامة " بيع نهائي"
• مجوهرات
• المقربون
• ملابس السباحة

أي محاولة لإرجاع منتج تم بيعه نهائياً ستؤدي إلى إعادة المنتج على نفقة العميل.

4. مشتريات Klarna

الطلبات التي تمت باستخدام Klarna مؤهلة للاستبدال أو الحصول على رصيد في المتجر فقط. لا تتوفر إمكانية استرداد الأموال للمشتريات التي تمت باستخدام Klarna، وفقًا لشروط الدفع الخاصة بـ Klarna.

5. الشحن والرسوم والضرائب

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
• الرسوم والضرائب غير قابلة للاسترداد.
• إذا كان ذلك ممكناً، يمكن للعملاء الاتصال بالسلطات الجمركية المحلية لطلب استرداد الرسوم أو الضرائب المدفوعة عند الاستيراد. لا تقوم Runway Catalog بإصدار مثل هذه المبالغ المستردة.

6. وقت المعالجة

• يتم فحص جميع المرتجعات عند استلامها.
• يرجى الانتظار لمدة 1-4 أيام عمل حتى يتم الانتهاء من المعالجة بعد إتمام الفحص.
• سيتم إخطار العملاء عبر البريد الإلكتروني بمجرد الانتهاء من المعالجة.

7. بطاقات الهدايا

بطاقات الهدايا هي بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها أو استبدالها.

8. إشعار هام

قد تؤدي عمليات رد المبالغ غير المصرح بها أو النزاعات أو عمليات إلغاء الدفع التي تتعارض مع هذه السياسة إلى:

• رفض النزاع مع تقديم الوثائق الداعمة
• قيود دائمة على الحساب
• رفض تقديم الخدمة في المستقبل