Richtlinien

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Alle Verkäufe sind endgültig, es sei denn, sie sind gemäß den unten aufgeführten Bedingungen ausdrücklich zum Umtausch oder zur Gutschrift berechtigt. Rückerstattungen werden nicht angeboten. Mit dem Abschluss eines Kaufs im Runway Catalog erkennen Sie die in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen an und erklären sich damit einverstanden.

1. Zulassungszeitraum

  • Anfragen für Umtausch oder Gutschrift müssen innerhalb von 5 Kalendertagen nach Lieferung (gemäß Bestätigung durch den Spediteur) eingereicht werden.
  • Anfragen, die außerhalb dieses Zeitfensters eingereicht werden, werden nicht genehmigt.
  • Nach der Genehmigung müssen die Artikel innerhalb von 5 Werktagen zurückgeschickt werden.
  • Nach Ablauf dieser Frist versandte Rücksendungen werden abgelehnt.

2. Zustand des Artikels

Zurückgesandte Artikel müssen im Originalzustand eintreffen, einschließlich aller folgenden Bestandteile:

  • Ungetragen, ungewaschen und unverändert
  • Original-Tags beigefügt
  • Plastik-Sicherheitsetikett intakt und unverfälscht
  • Keine Make-up-Flecken, Deodorantrückstände, Gerüche, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren

Artikel, die die Prüfung nicht bestehen, werden nicht angenommen und gegen eine zusätzliche Gebühr an den Kunden zurückgesandt. Die Entscheidungen der Prüfung sind endgültig.

3. Ausverkaufsartikel

Die folgenden Artikel können nicht umgetauscht oder gegen eine Gutschrift eingetauscht werden:

  • Artikel mit der Kennzeichnung „Endgültiger Verkauf“
  • Schmuck
  • Intimitäten
  • Bademode

Jeder Versuch, einen Artikel aus dem Schlussverkauf zurückzugeben, führt dazu, dass der Artikel auf Kosten des Kunden zurückgeschickt wird.

4. Klarna-Käufe

Bestellungen, die über Klarna aufgegeben wurden, können nur umgetauscht oder gegen eine Gutschrift eingetauscht werden. Rückerstattungen sind gemäß den Zahlungsbedingungen von Klarna für Klarna-Käufe nicht möglich.

5. Versand, Zölle und Steuern

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
  • Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig.
  • Gegebenenfalls können Kunden sich an ihre örtliche Zollbehörde wenden, um die Erstattung der bei der Einfuhr entrichteten Zölle oder Steuern zu beantragen. Runway Catalog nimmt solche Rückerstattungen nicht vor.

6. Bearbeitungszeit

  • Alle Rücksendungen werden nach Erhalt geprüft.
  • Bitte rechnen Sie nach Abschluss der Prüfung mit einer Bearbeitungszeit von 1–4 Werktagen.
  • Die Kunden werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.

7. Geschenkkarten

Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden.

8. Wichtiger Hinweis

Nicht autorisierte Rückbuchungen, Streitigkeiten oder Zahlungsrücknahmen, die dieser Richtlinie widersprechen, können folgende Konsequenzen haben:

  • Ablehnung der Streitigkeit mit entsprechenden Belegen
  • Dauerhafte Kontosperrung
  • Verweigerung künftiger Dienstleistungen